Întrebări frecvente

- Întrebări despre produse și comenzi

     Această secțiune a fost creată pentru a oferi rapid răspunsuri la cele mai comune nelămuriri legate de produsele și serviciile noastre. Ne dorim să vă oferim o experiența de cumpărare cât mai simplă, clară și plăcută.

- Cum pot afla dacă comanda mea a fost înregistrată?

     După finalizarea comenzii, ve-ți primi un email de confirmare care atestă înregistrarea acesteia în sistemul nostru. Dacă nu ați primit acest email, vă rugăm să verificați și folderul Spam sau contactați-ne prin telefon/email, iar noi vă ajutăm cu drag.

- Cum pot afla în ce stadiu se află comanda mea?

     După plasarea comenzii veti primi un email prin care se confirmă recepționarea comenzii și datele aferente. Prin email vă ținem la curent cu pregătirea comenzii, daca a fost predat curierului și alte detalii care țin de comandă. Dacă nu ați primit acest email, vă rugăm să verificați și folderul Spam sau contactați-ne prin telefon/email.

- Cum pot căuta un produs în magazin?

     Pentru a găsi rapid produsul dorit, folosiți bara de căutare din partea de sus a paginii și introduceți numele produsului sau un cuvânt relevant (ex: „jucării din lemn”, „magnetice”).
     De asemenea, puteți naviga prin categoriile din meniu sau folosiți filtrele disponibile pentru a ajunge mai ușor la produsele potrivite.

- Sunt persoană juridică. Pot cumpăra?

     Da, desigur! Acceptăm comenzi și din partea persoanelor juridice. La finalizarea comenzii, puteți introduce datele firmei pentru facturare, iar noi vom emite factura corespunzătoare.

- Trebuie să mă întregistrez pentru a comanda?

     Nu, nu este obligatoriu să vă creați un cont pentru a plasa o comandă.
     Puteți comanda rapid și ca vizitator, însă crearea unui cont vă oferă avantaje precum urmărirea comenzilor și salvarea datelor pentru cumpărături viitoare. Pe lângă asta puteți beneficia de reduceri, cadouri pentru copii și oferte personalizate.

- Ce avantaj am dacă îmi fac un cont de utilizator?

     Crearea unui cont vă oferă o experiență de cumpărare mai rapidă și mai comodă.
     Puteți urmări comenzile, salva datele de livrare, beneficia de oferte, cadouri și reduceri personalizate.

- Am uitat parola contului. Cum procedez?

     Folosiți opțiunea „Recuperează parolă” din pagina de autentificare.
     Veți primi pe email un link prin care puteți seta o parolă nouă.

- Cum pot comanda produsul?

     După ce găsiți produsul dorit, selectați cantitatea și apăsați „Adaugă în coș”. După ce ați adăugat toate produsele, mergeți la „Finalizează comanda”. Puteți comanda fie ca vizitator, fie prin crearea unui cont sau autentificare dacă aveți deja unul. Procesul este simplu: introduceți datele de livrare și facturare, verificați comanda (produse, cantități, livrare și plată), apoi finalizați comanda.

     După plasare, veți fi contactat pentru confirmarea detaliilor de livrare. Comenzile sunt acceptate doar de la persoane cu vârsta peste 18 ani.

Din magazinul nostru online: novacubcorner.ro

Prin email: info@novacubcorner.com

Telefonic: 0745499860

- Cum procedez dacă doresc să modific datele din contul meu?

     Autentificați-vă în cont și accesați secțiunea „Actualizare date cont”.
     Acolo puteți modifica adresa, numărul de telefon, datele de facturare sau parola.

- Pot afla informații despre comenzile anterioare?

     Da. Dacă aveți cont, puteți accesa secțiunea „Istoric comenzi” pentru a vedea detaliile. Dacă ați comandat fără cont, verificați emailul de confirmare sau contactați-ne pentru ajutor.

- Livrarea comenzii?

     Coletul va fi livrat la adresa de livrare pe care ați specificat-o în comandă.
     În mod obișnuit, curierul vă aduce coletul până la ușă. Comenzile se livrează, în general, în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate și de disponibilitatea produselor. Livrarea se poate face și prin Easybox.

- Cât plătesc pentru livrare?

     Adăugați produsele dorite în coș și selectați metoda de livrare; costul transportului va fi calculat automat. Suma poate varia la anumite distante. Pentru comenzile care depășesc o anumită valoare sau pentru produsele aflate în ofertă, transportul este gratuit.

- Pot solicita livrarea la altă adresă? - eventual comandă cadou?

     Da. La finalizarea comenzii aveți posibilitatea să introduceți o adresă de livrare diferită de cea din cont.

- Pot anula - modifica o comandă deja plasată?

     Da, puteți modifica sau anula comanda atâta timp cât aceasta nu a fost încă expediată.
     Contactați-ne cât mai curând prin formularul de contact de pe site sau la telefonul de asistență 0745499860, menționând numărul comenzii.

- Am lansat mai multe comenzi separate se poate combina pentru a fi livrate într-un singur colet și a plăti o singură dată transportul?

     Da, comenzile pot fi combinate dacă comanda anterioară încă nu a fost predată la curier. Astfel, încât să plătiți o singură dată costul transportului. Pentru a combina comezile vă rugăm să luați legatura telefonic sau prin email cu colegii noștrii pentru a finaliza această modificare.

- Metode de plată pe site-ul nostru!

     Puteți plăti online, cu cardul, în momentul plasării comenzii sau puteți alege plata ramburs, direct la livrarea coletului. Pentru mai multă siguranță folosim sisteme securizate pentru protejarea datelor tale.

- Pot returna un produs?

     Da, puteți returna un produs dacă nu sunteți mulțumit de acesta, în termen de 14 zile lucrătoare de la primire. Produsul trebuie să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse.

     Vă rugăm să ne anunțați în scris, la adresa de email, despre intenția de retur. Returnarea se face pe cheltuiala clientului, folosind un serviciu de curierat, iar coletul trebuie ambalat corespunzător pentru a fi protejat pe durata transportului.

     Contravaloarea produsului va fi returnat în cel mult 30 de zile de la notificare, fără costurile de transport. Rambursarea se face pe cardul folosit la plată sau în contul bancar indicat.

      Dacă produsul este defect sau diferit față de comandă, puteți solicita înlocuirea sau returnarea acestuia, iar costurile de transport vor fi suportate de noi.

     Returul se poate face și prin Easybox.

- Ce se întâmplă dacă produsul primit este defect?

     Vă rugăm să ne contactați și să ne trimiteți poze împreună cu detalii despre problemă. Produsul va fi înlocuit sau rambursat, conform politicii de retur.

     Dacă aveți o problemă legată de comandă care nu a putut fi rezolvată inițial, vă rugăm să ne trimiteți un email în care să descrieți situația la adresa info@novacubcorner.com. Vă contactăm în cel mai scurt timp pentru a găsi o soluție amiabilă.

 - Ce se întâmplă dacă coletul este deteriorat la primire?

     Dacă observați că ați primit un colet deteriorat la preluare, este necesar să încheiați un proces-verbal cu curierul și să ne anunțați cât mai curând prin email, informându-ne că ați primit un colet deteriorat.

- Din ce materiale sunt realizate jucăriile?

     Majoritatea sunt din lemn natural, vopsite cu vopsea non-toxice, sigure pentru copii.

- Produsele au garantie?

     Toate jucăriile beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării, în conformitate cu OUG 140/2021. Pentru informații complete privind condițiile de acordare, remediere și eventualele excepții, vă rugăm să consultați Politica de Garanție.

- Când va fi rezolvată reclamația mea?

     De obicei luăm decizie în maxim 3 zile lucrătoare, dacă produsul respectiv, cu care aveți probleme, are o problemă tehnică mai complicată, sau este necesară implicarea unui expert sau repararea produsului. După expirarea termenului, consumatorul nu are dreptul de a schimba produsul cu un alt produs.

- Am dreptul să cer returnarea banilor în caz de reclamație?

Modalitățile de rezolvare a problemelor: reparație, schimbarea pieselor, schimbarea produsului, eventual trimiterea unui nou produs, de care este interesat cumpărătorul (valoarea acestuia să fie echivalentă cu produsul original). Vă informăm telefonic despre rezolvarea problemei sau prin scrisoare recomandată, înainte de expirarea timpului de răspuns de 30 de zile. Pentru rezolvarea problemelor mai complexe nu ezitați să ne contactați prin telefon sau pe adresa de email.

Doresc să obțin informații suplimentare, care nu se regăsesc pe pagină. Cum procedez?     

Pentru informații suplimentare care nu sunt disponibile pe pagină, ne puteți contacta telefonic sau prin email. Echipa noastră vă răspunde în cel mai scurt timp posibil.

- Produsele comercializate sunt sigure pentru copii?

Fiecare produs este atent selectat pe baza unor criterii exigente: conformitatea cu standardele europene EN71 și marcajul CE, valoarea educațională autentică, calitatea superioară a materialelor, durabilitatea, utilitate în joaca de zi cu zi.

- Pot face sugestii pentru completarea gamei de produse?

Suntem mereu deschiși la idei noi! Dacă aveți sugestii pentru completarea gamei noastre de produse sau doriți să găsiți anumite jucării la noi, ne bucurăm mult dacă ne aduci la cunoștință. Analizăm cu atenție fiecare propunere și încercăm să aducem în magazin produse care răspund cât mai bine nevoilor copiilor sau părinților.